Процедура возврата товара регламентируется законом "О защите прав потребителей" и требует соблюдения установленного порядка. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата.
Содержание
Основания для возврата товара
| Тип возврата | Условия |
| Качественный товар | В течение 14 дней без объяснения причин |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока |
Пошаговая процедура возврата
Для покупателя
- Подготовьте товар к возврату:
- Сохраните упаковку
- Проверьте комплектность
- Не удаляйте фабричные бирки
- Напишите заявление на возврат
- Предоставьте чек или иное подтверждение покупки
- Передайте товар продавцу
Документы для оформления возврата
| Документ | Обязательность |
| Заявление о возврате | Обязательно |
| Товарный или кассовый чек | Желательно |
| Паспорт покупателя | Для идентификации |
Сроки возврата денежных средств
- При оплате наличными - в день обращения
- При безналичной оплате - до 10 рабочих дней
- Для дистанционной торговли - в течение 7 дней
Особенности возврата в интернет-магазине
- Уведомление о возврате в течение 7 дней
- Возврат товара за счет покупателя
- Обязательное заполнение формы на сайте
- Отправка тована обратно с описью вложения
Причины отказа в возврате
- Истек срок возврата
- Товар входит в перечень невозвращаемых
- Нарушена комплектность
- Имеются следы эксплуатации
- Утрачен товарный вид
Образец заявления на возврат
| Реквизиты | Пример заполнения |
| Шапка | Директору магазина "Название" от ФИО |
| Текст | Прошу вернуть денежные средства за товар (наименование) |
| Приложения | Чек, гарантийный талон (при наличии) |
Возврат технически сложных товаров
- Требуется экспертиза при спорных случаях
- Срок возврата - 15 дней с момента покупки
- При обнаружении существенного недостатка - в течение гарантии
