Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на удовлетворение требований о возврате товара. Рассмотрим правильную структуру и содержание такого документа.
Содержание
Обязательные элементы претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Описание товара | Наименование, артикул, дата покупки |
| Причина возврата | Обоснование с ссылками на законы |
| Требования | Четкое изложение ожиданий |
Пошаговая инструкция составления
Подготовительный этап
- Соберите документы на товар (чек, гарантийный талон)
- Определите правовые основания для возврата
- Подготовьте фото/видео доказательства недостатков
Написание текста
- Укажите полное наименование организации
- Опишите товар и выявленные дефекты
- Сослайтесь на статьи 18-25 Закона "О защите прав потребителей"
- Четко сформулируйте требования (возврат денег, обмен)
- Укажите сроки ожидания ответа (обычно 10 дней)
Образец структуры претензии
| Часть документа | Пример содержания |
| Шапка | Генеральному директору ООО "Торговая компания" от Иванова И.И. |
| Основной текст | 15.05.2024 приобрел телефон (модель Х, серийный номер), который имеет недостаток (описать) |
| Требования | Прошу вернуть уплаченные 25 000 рублей в течение 10 дней |
Способы подачи претензии
- Личное вручение под подпись на копии
- Заказное письмо с описью вложения
- Электронная почта (если предусмотрено договором)
- Через онлайн-форму на сайте продавца
Что делать при отказе
- Запросите письменный мотивированный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Привлеките независимую экспертизу
Важные нюансы
- Срок возврата качественного товара - 14 дней
- Для технически сложных товаров - 15 дней
- Претензия составляется в двух экземплярах
- Храните доказательства отправки/вручения
Заключение
Правильно составленная претензия на возврат товара является эффективным инструментом защиты прав потребителя. Четкое изложение фактов, ссылки на законодательство и корректная форма подачи увеличивают вероятность положительного решения в досудебном порядке.
