Покупатели Wildberries имеют возможность вернуть часть товара из заказа, получив компенсацию за не подошедшие позиции. Рассмотрим правильную процедуру частичного возврата.
Содержание
Покупатели Wildberries имеют возможность вернуть часть товара из заказа, получив компенсацию за не подошедшие позиции. Рассмотрим правильную процедуру частичного возврата.
1. Условия частичного возврата
Основные требования:
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Не подлежат возврату товары из специального перечня
- Чек и документы о покупке должны быть сохранены
| Тип товара | Возможность частичного возврата |
| Одежда и обувь | Да (при сохранении бирок) |
| Техника | Только полный возврат |
2. Процедура оформления частичного возврата
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Отметьте позиции для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
3. Способы возврата денежных средств
| Метод возврата | Сроки |
| На карту | 3-10 рабочих дней |
| На баланс Wildberries | 1-3 рабочих дня |
4. Особенности для разных типов заказов
Наложенный платеж:
- Возврат возможен только после полной оплаты заказа
- Компенсация рассчитывается за вычетом стоимости доставки
- Требуется заполнение заявления на возврат
Предоплаченные заказы:
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Процесс возврата ускоренный
- Не требуется дополнительных заявлений
5. Важные нюансы
| Ситуация | Решение |
| Часть комплекта | Возврат всего комплекта или перерасчет |
| Акционные товары | Возврат по фактической уплаченной стоимости |
Рекомендации:
- Фотографируйте товар перед отправкой на возврат
- Сохраняйте трек-номер отправления
- Уточняйте у продавца особые условия возврата
