Покупатели Wildberries имеют возможность вернуть часть товара из заказа, получив компенсацию за не подошедшие позиции. Рассмотрим правильную процедуру частичного возврата.
Содержание
Условия частичного возврата
Основные требования:
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Не подлежат возврату товары из специального перечня
- Чек и документы о покупке должны быть сохранены
| Тип товара | Возможность частичного возврата |
| Одежда и обувь | Да (при сохранении бирок) |
| Техника | Только полный возврат |
Процедура оформления частичного возврата
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Отметьте позиции для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
Способы возврата денежных средств
| Метод возврата | Сроки |
| На карту | 3-10 рабочих дней |
| На баланс Wildberries | 1-3 рабочих дня |
Особенности для разных типов заказов
Наложенный платеж:
- Возврат возможен только после полной оплаты заказа
- Компенсация рассчитывается за вычетом стоимости доставки
- Требуется заполнение заявления на возврат
Предоплаченные заказы:
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Процесс возврата ускоренный
- Не требуется дополнительных заявлений
Важные нюансы
| Ситуация | Решение |
| Часть комплекта | Возврат всего комплекта или перерасчет |
| Акционные товары | Возврат по фактической уплаченной стоимости |
Рекомендации:
- Фотографируйте товар перед отправкой на возврат
- Сохраняйте трек-номер отправления
- Уточняйте у продавца особые условия возврата
