Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим все варианты отмены и особенности этого процесса.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим все варианты отмены и особенности этого процесса.
Способы отмены доставки
- Через личный кабинет на сайте или в приложении
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат поддержки
- При отказе при получении в пункте выдачи
Пошаговая инструкция отмены
1. Отмена через личный кабинет
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены
2. Отмена по телефону
| Служба | Телефон |
| Горячая линия WB | 8-800-600-80-80 |
| Международные звонки | +7-495-775-55-55 |
3. Отказ при получении
- Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе
- Не вскрывайте упаковку
- Не оплачивайте заказ
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
Сроки и условия отмены
- 100% отмена возможна до передачи в доставку
- После передачи курьеру - частичная отмена
- При отказе в пункте выдачи - возврат в течение 10 дней
- Деньги возвращаются тем же способом оплаты
Важные особенности
| Ситуация | Последствия |
| Отмена до передачи в доставку | Полный возврат средств |
| Отказ при получении | Возврат после проверки товара |
| Частичная отмена | Возврат только за отмененные позиции |
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номера заказов для обращения в поддержку
- Проверяйте статус возврата денег
- При проблемах обращайтесь в службу поддержки
Отмена доставки на Wildberries - простой процесс, если соблюдать установленные правила и сроки.
