Отмена товара на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
| Доставлен в пункт выдачи | Отказ при получении |
Отмена через личный кабинет
Для заказов в обработке
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Для собранных заказов
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить товар
- Дождитесь подтверждения
Отказ при получении
| В пункте выдачи | Сообщите сотруднику о нежелании забирать заказ |
| Курьеру | Откажитесь при вручении, не распаковывая |
| Срок возврата денег | 1-10 рабочих дней в зависимости от банка |
Особенности частичной отмены
- В заказе с несколькими позициями можно отменить часть товаров
- Для товаров в одной поставке потребуется отмена всего заказа
- При отказе от части заказа пересчитывается стоимость доставки
Важные нюансы
- Отмена возможна до момента передачи курьеру
- Возврат денег осуществляется на исходный способ оплаты
- Для предоплаченных заказов возврат быстрее
- При частых отказах возможны ограничения аккаунта
Отмена заказа на Wildberries наиболее проста на этапе обработки. После передачи в доставку потребуется взаимодействие со службой поддержки или отказ при получении. Сохраняйте уведомления об отмене до поступления возврата средств.
