Как вернуть бракованный товар на Ozon

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете оформить возврат через платформу Ozon. В этой статье мы подробно разберем процесс возврата бракованного товара.

1. Условия возврата бракованного товара

Ozon принимает возврат товаров с дефектами при соблюдении следующих условий:

• Товар имеет заводской брак или повреждения, полученные при доставке
• С момента покупки прошло не более 14 дней (для технически сложных товаров - 7 дней)
• Сохранен товарный вид и упаковка
• Имеются доказательства брака (фото, видео)
• Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с бракованным товаром
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Выберите причину возврата "Бракованный товар"
6. Загрузите фотографии дефектов
7. Укажите желаемый способ возврата денег
8. Подтвердите заявку на возврат

2.2. Через сайт Ozon

3. Процесс возврата денег

После принятия заявки на возврат:

• Курьер заберет товар или вам нужно будет отвезти его в пункт выдачи
• После проверки качества Ozon примет решение о возврате
• Деньги вернутся тем же способом, которым была совершена оплата
• Срок возврата средств - от 3 до 10 рабочих дней

4. Особые случаи

4.1. Возврат технически сложных товаров

Для смартфонов, ноутбуков и другой сложной техники может потребоваться экспертиза. Срок рассмотрения заявки увеличивается до 20 дней.

4.2. Частично бракованный товар

Если в комплекте несколько предметов и бракован только один, можно оформить возврат только дефектной части заказа.

4.3. Отказ в возврате

Ozon может отказать в возврате если:

• Брак возник по вине покупателя
• Истек срок возврата
• Нет доказательств заводского дефекта

В случае отказа вы можете обратиться в службу поддержки для повторного рассмотрения заявки.