Задержки с отправкой товаров на маркетплейсе Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда продавец не отправляет заказанный товар, и возможные способы решения проблемы.
Содержание
Задержки с отправкой товаров на маркетплейсе Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда продавец не отправляет заказанный товар, и возможные способы решения проблемы.
Основные причины задержки отправки
1. Проблемы у продавца
- Отсутствие товара на складе при наличии в каталоге
- Задержки с поставками от производителя
- Технические ошибки при обработке заказов
2. Ограничения со стороны Ozon
| Проверка качества | Дополнительный контроль для некоторых категорий товаров |
| Юридическая экспертиза | Подтверждение подлинности брендовых товаров |
| Санкции и ограничения | Запрет на реализацию отдельных видов продукции |
Что делать покупателю
Рекомендуемые действия:
- Проверить сроки отправки в статусе заказа
- Написать продавцу через систему сообщений
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Отменить заказ при длительной задержке
Сроки отправки по типам товаров:
- Обычные товары: 1-3 рабочих дня
- Предзаказы: согласно указанной дате
- Товары под заказ: 7-14 рабочих дней
- Срочная доставка: в течение 24 часов
Возможные статусы заказа
| Обработка | Заказ принят, но еще не передан на сборку |
| Сборка | Товар готовится к отправке |
| Готов к отправке | Ожидает передачи службе доставки |
Когда стоит беспокоиться
- Срок отправки превышен более чем на 3 дня
- Продавец не отвечает на сообщения
- Статус заказа не меняется длительное время
- Поступило уведомление о проблемах с отправкой
В большинстве случаев задержки с отправкой товара на Ozon связаны с техническими или организационными причинами и решаются в течение нескольких рабочих дней. При серьезных нарушениях сроков покупатель может отменить заказ или потребовать компенсацию через службу поддержки.
