Возврат товаров через пункты выдачи (дроп-офф) - удобный способ для покупателей маркетплейса Ozon. Рассмотрим подробную процедуру такого возврата.
Содержание
Возврат товаров через пункты выдачи (дроп-офф) - удобный способ для покупателей маркетплейса Ozon. Рассмотрим подробную процедуру такого возврата.
Условия возврата через дроп-офф
| Требование | Описание |
| Срок возврата | 7-30 дней в зависимости от категории товара |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка и комплектация |
| Документы | Чек или подтверждение покупки |
Пошаговая инструкция
1. Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
2. Выбор пункта дроп-офф
- В способах возврата выберите "Пункт выдачи"
- Укажите удобный пункт на карте
- Подтвердите выбор
3. Подготовка товара
| 1 | Упакуйте товар в оригинальную упаковку |
| 2 | Приложите чек или распечатайте QR-код |
| 3 | Проверьте комплектность |
Процесс сдачи товара
В пункте дроп-офф
- Предъявите QR-код или номер заказа
- Передайте упакованный товар сотруднику
- Получите подтверждение приема
Необходимые документы
- Паспорт (для идентификации)
- QR-код из личного кабинета
- Чек или подтверждение покупки
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Доставка до склада Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Проверка товара | 1-2 рабочих дня |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней |
Преимущества возврата через дроп-офф
- Не нужно ждать курьера
- Возможность выбрать удобное время
- Быстрая обработка заявки
- Бесплатно для покупателя
Частые вопросы
Нужно ли заранее записываться в пункт выдачи?
Нет, можно прийти в рабочее время пункта без записи.
Что делать, если пункт не принимает возврат?
Обратитесь в поддержку Ozon или выберите другой пункт.
Можно ли вернуть часть заказа через дроп-офф?
Да, если товары из одного заказа и соответствуют условиям возврата.
