Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим доступные способы коммуникации.
Содержание
Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим доступные способы коммуникации.
Способы связи с продавцом
1. Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "В корзину"
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите сообщение в появившейся форме
- Отправьте запрос
2. Через личный кабинет
| Шаг 1 | Перейдите в "Мои заказы" |
| Шаг 2 | Выберите нужный заказ |
| Шаг 3 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
Правила общения
Рекомендуемая структура сообщения
- Четко сформулированный вопрос
- Номер заказа (если есть)
- Артикул товара
- Конкретные детали, которые нужно уточнить
Ограничения
| Время ответа | До 2 рабочих дней |
| Количество сообщений | Не более 3 по одному вопросу |
| Темы обсуждения | Только относящиеся к заказу |
Проверка ответа
Где найти ответ продавца
- В разделе "Мои сообщения" личного кабинета
- В карточке товара под вашим вопросом
- На электронную почту приходит уведомление
Если ответа нет
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Убедитесь, что вопрос был отправлен
- Обратитесь в поддержку Ozon
- Попробуйте связаться повторно через 48 часов
Особые случаи
Для проблемных ситуаций
| Некачественный товар | Оформите возврат через "Мои заказы" |
| Задержка доставки | Обратитесь в поддержку Ozon |
| Спорные вопросы | Используйте официальную претензию |
Для ускорения решения вопроса рекомендуется сразу указывать номер заказа и прикреплять фотографии при необходимости.
