Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим доступные способы коммуникации.

Содержание

Связь с продавцом на маркетплейсе Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим доступные способы коммуникации.

Способы связи с продавцом

1. Через карточку товара

  1. Откройте страницу интересующего товара
  2. Найдите блок "Продавец" под кнопкой "В корзину"
  3. Нажмите "Задать вопрос продавцу"
  4. Введите сообщение в появившейся форме
  5. Отправьте запрос

2. Через личный кабинет

Шаг 1Перейдите в "Мои заказы"
Шаг 2Выберите нужный заказ
Шаг 3Нажмите "Связаться с продавцом"

Правила общения

Рекомендуемая структура сообщения

  • Четко сформулированный вопрос
  • Номер заказа (если есть)
  • Артикул товара
  • Конкретные детали, которые нужно уточнить

Ограничения

Время ответаДо 2 рабочих дней
Количество сообщенийНе более 3 по одному вопросу
Темы обсужденияТолько относящиеся к заказу

Проверка ответа

Где найти ответ продавца

  1. В разделе "Мои сообщения" личного кабинета
  2. В карточке товара под вашим вопросом
  3. На электронную почту приходит уведомление

Если ответа нет

  • Проверьте папку "Спам" в электронной почте
  • Убедитесь, что вопрос был отправлен
  • Обратитесь в поддержку Ozon
  • Попробуйте связаться повторно через 48 часов

Особые случаи

Для проблемных ситуаций

Некачественный товарОформите возврат через "Мои заказы"
Задержка доставкиОбратитесь в поддержку Ozon
Спорные вопросыИспользуйте официальную претензию

Для ускорения решения вопроса рекомендуется сразу указывать номер заказа и прикреплять фотографии при необходимости.

Другие статьи

Что является местом нахождения юридического лица и прочее