Изменение рейса авиакомпанией - ситуация, с которой сталкиваются многие пассажиры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий, если Аэрофлот изменил ваш рейс в Россию.
Содержание
Первые действия при изменении рейса
- Проверьте электронную почту и SMS - уведомление могло прийти там
- Уточните информацию на официальном сайте Аэрофлота в разделе "Мои бронирования"
- Свяжитесь с call-центром авиакомпании по телефону +7 (495) 223-5555
- Если вы в аэропорту - немедленно обратитесь к стойке Аэрофлота
Варианты решения проблемы
| Ситуация | Ваши действия |
| Рейс задержан на несколько часов | Можете ожидать в аэропорту или воспользоваться услугой компенсации питания |
| Рейс перенесен на другой день | Требуйте предоставления гостиницы или компенсации |
| Изменен маршрут с пересадкой | Уточните условия стыковки и багажа |
| Рейс отменен | Требуйте альтернативный перелет или полный возврат средств |
Как получить компенсацию
- Сохраните все документы: билеты, уведомления, чеки
- Напишите официальную претензию в Аэрофлот
- Если авиакомпания не отвечает - обращайтесь в Роспотребнадзор
- Для международных рейсов можно ссылаться на Монреальскую конвенцию
Права пассажиров при изменении рейса
- Бесплатный перелет на альтернативном рейсе
- Компенсация питания при задержке более 2 часов
- Предоставление гостиницы при переносе на следующий день
- Возврат полной стоимости билета при отказе от перенесенного рейса
- Компенсация морального вреда через суд
При изменении рейса Аэрофлотом важно действовать быстро и настойчиво. Фиксируйте все нарушения, требуйте письменные подтверждения и не бойтесь отстаивать свои права. В большинстве случаев авиакомпания предлагает приемлемые варианты решения проблемы.
