Если ваш заказ с Ozon не пришел в срок или вовсе пропал, не стоит паниковать. В большинстве случаев проблему можно решить, следуя определенному алгоритму действий.
Содержание
Проверьте статус заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon или в мобильном приложении
- Найдите свой заказ в разделе "Мои заказы"
- Обратите внимание на текущий статус доставки
Отследите посылку по трек-номеру
Если заказ был передан в службу доставки:
- Скопируйте трек-номер из информации о заказе
- Проверьте движение посылки на сайте транспортной компании
- Обратите внимание на последнее зафиксированное местоположение
Обратитесь в службу поддержки Ozon
Если заказ не двигается более 3-5 дней:
| Способ связи | Как обратиться |
| Онлайн-чат | Доступен в личном кабинете или мобильном приложении |
| Телефон | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
Действия при подтверждении потери заказа
Если Ozon подтвердил, что заказ утерян:
- Вы можете запросить повторную отправку товара
- Или потребовать полный возврат денежных средств
- В случае отказа - составить официальную претензию
Сроки решения проблемы
- Обычно рассмотрение занимает 3-10 рабочих дней
- Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после подтверждения утери
- Повторная отправка товара происходит в течение 3-5 дней
Как предотвратить проблемы с доставкой
- Выбирайте проверенные пункты выдачи
- Указывайте точный адрес с контактным телефоном
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
- Быстро реагируйте на уведомления от службы доставки
Если Ozon отказывается помогать
В редких случаях, когда Ozon не решает проблему:
- Обратитесь в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подайте жалобу в электронную приемную на портале Госуслуг
- Оспорьте платеж через ваш банк (если оплата была картой)
Помните, что по закону о защите прав потребителей вы имеете право на получение товара или возврат денег в полном объеме.
